Términos y Condiciones regulan los servicios que INCACEL MOVIL S.A. ponen a conocimiento de los usuarios.
1. ANTECEDENTES
El CLIENTE contrata a INCACEL MOVIL S.A., en adelante INKACEL GPS, con RUC 20392709194, con domicilio en CALLE VICTOR MAURTUA 153 – 157 – SAN ISIDRO – LIMA para que éste último preste un servicio especializado en rastreo, monitoreo, control de flotas, declarando contar con las debidas autorizaciones, registros, licencias necesarias para brindar todos los servicios que ofrece.
2. EL SERVICIO
INKACEL ofrece a EL CLIENTE dispositivos de rastreo homologados por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Los equipos se basan en la tecnología GPS (Global Positioning System) que permiten el rastreo y/o ubicación del dispositivo en cualquier momento, siempre que se encuentren al aire libre dentro de la cobertura de los satélites de posicionamiento de la tecnología GNSS utilizada y dentro del área de cobertura de comunicación inalámbrica que se utilice para establecer la comunicación entre los dispositivos de rastreo y los servidores de posiciones de INKACEL GPS.
INKACEL GPS ofrece los servicios de rastreo a distancia y un sistema de administración y gestión de flotas y de equipos de rastreo, a través del acceso al software web y o aplicativo (app) para teléfonos inteligentes asociados al servicio, los mismos que son, de propiedad de INKACEL GPS.
3. COBERTURA DE SERVICIO
INKACEL GPS brindará a EL CLIENTE el servicio teniendo una cobertura de rastreo solo en el Territorio Peruano durante las 24 horas del día los 365 días del año, contamos con sistemas que garantizan la atención de las necesidades de EL CLIENTE.
INKACEL GPS no se responsabiliza por los eventuales cortes en la prestación del servicio dentro de la cobertura de la señal contratada o fallas técnicas ajenas a la empresa, que pueda surgir como consecuencia de la falta de cobertura por parte de la empresa proveedora de comunicación inalámbrica de INKACEL GPS. y/o por la falta de pago por parte de EL CLIENTE.
INKACEL GPS, declara contar con una Central de Operaciones, Monitoreo y Atención al Cliente con personal debidamente capacitado y con un sistema de alta disponibilidad que garantiza la recepción y atención de la información para realizar la localización y rastreo, así como la generación de reportes y manejo de alarmas; así mismo declara que su número telefónico a efecto de comunicaciones es el siguiente 0800 00605.
4. REPORTE DE ROBO VEHICULAR
En caso de robo del vehículo sujeto al servicio de INKACEL GPS, EL CLIENTE procederá de la siguiente manera:
- Reportar el incidente a la brevedad posible llamando a la Central de Operaciones de INKACEL GPS al número telefónico 0800 – 00605 o al 938000080, indicando que cuenta con servicio de rastreo e identificándose y validando las preguntas de seguridad solicitadas por el asesor, además de brindar toda la información posible acerca del incidente.
- A partir de este momento INKACEL GPS procederá a ubicar la posición del vehículo, y tras validar la autenticidad del robo realizará todas las coordinaciones necesarias para procurar el éxito del recupero vehicular.
- Para que INKACEL GPS pueda brindar la geo ubicación del vehículo a la PNP se requiere que exista una denuncia policial vigente por robo, así como obligatorio a que EL CLIENTE comunique el evento a su compañía de seguros y haga la respectiva denuncia policial.
Las partes acuerdan que EL CLIENTE capacitará a su personal propio, que como parte de sus funciones procedan a reportar el incidente de robo, la efectividad de este servicio está sujeta a varios factores externos a INKACEL GPS, por lo que no es posible garantizar en cualquier escenario, el recupero. Es indispensable que EL CLIENTE reporte en un tiempo oportuno y adecuado (no mayor a 20 minutos), cualquier incidente de robo.
5. DISPOSITIVOS DE RASTREO
Los dispositivos de rastreo cuentan con un receptor GNSS y un modem de comunicación inalámbrica. El receptor GNSS (Global Navigation Satellite System) le permite registrar su ubicación (latitud y longitud) a intervalos regulares mientras que se encuentren bajo cobertura y alcance de la red de satélites utilizada. El modem de comunicación inalámbrica le permite transmitir la ubicación registrada e información adicional que obtenga el dispositivo de acuerdo a una lógica y/o frecuencia de transmisión determinada.
Por lo general los dispositivos se encuentran configurados para transmitir de acuerdo a lo siguiente:
- Cuando se encuentran instalados en un vehículo y este se encuentra encendido los dispositivos enviarán información cada 10 segundos a la plataforma de INKACEL GPS.
- Cuando se encuentran instalados en un vehículo y este se encuentra apagado los dispositivos enviarán información cada 60 segundos.
- Cuando son dispositivos portátiles enviarán información cada 10 segundos cuando se encuentren en movimiento y cada 60 segundos cuando estén detenidos.
La configuración de transmisión de los dispositivos podría modificarse de mutuo acuerdo con EL CLIENTE para atender necesidades específicas o sea necesaria la utilización de dispositivos específicos. La comunicación inalámbrica utilizada dependerá del modelo de equipos y estará sujeta a la cobertura de la red utilizada.
6. ACCESO USUARIOS
EL CLIENTE es enteramente responsable sobre el correcto uso de las credenciales brindadas y sobre los accesos adicionales que genere o que solicite a INKACEL GPS y no asume la responsabilidad en caso de que entregue dichas credenciales de acceso a terceros, consecuentemente es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE:
- Mantener la confidencialidad de dichas credenciales de acceso y accesos adicionales, la clave puede ser cambiada en cualquier momento por EL CLIENTE en nuestra plataforma de INKACEL GPS.
- Actualizar y comprobar frecuentemente sus credenciales de acceso y accesos adicionales;
- Y notificar inmediatamente a INKACEL GPS, si tiene conocimiento del uso no autorizado de su cuenta o de cualquier vulneración de las medidas de seguridad.
7. SERVICIO TRANSMISIÓN A SUTRÁN
El D.S. N° 016-2017-MTC y el D.S. Nº 017-2009-MTC) establecen que tanto los vehículos destinados al transporte de materiales y residuos peligrosos como los vehículos que se destinen al servicio de transporte terrestre de mercancías deben contar con un sistema de control y monitoreo inalámbrico que transmita la información en forma permanente del vehículo a la SUTRAN. A efectos de cumplir trasmisión a la SUTRAN a través de INKACEL GPS. En caso EL CLIENTE desee acceder a este servicio, deberá comunicar a INKACEL GPS la activación del mismo por los siguientes canales, llamando al 0800 00605 o vía correo: [email protected].
INKACEL GPS no se responsabiliza, bajo ninguna circunstancia por los eventuales cortes en la prestación del servicio de transmisión a SUTRAN que puedan surgir como consecuencia de la falta de cobertura de comunicación. Consecuentemente, INKACEL GPS tampoco será responsable en caso de que se le sancione a EL CLIENTE con una multa por la no trasmisión de la información a SUTRAN debido a fallas en la cobertura de comunicación, caída de señal o de falta de capacidad de celdas en determinadas zonas del país, o generados por ventanas de mantenimiento o por deficiente señal provista por la empresa de comunicación inalámbrica.
En todo caso, INKACEL GPS, bajo ninguna circunstancia, asumirá el costo de gastos, costos, multas o sanciones pecuniarias que se impongan a EL CLIENTE por alguna autoridad; consecuentemente, EL CLIENTE mantendrá libre de responsabilidad a INKACEL GPS.
8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
INKACEL GPS no es una empresa de seguros por lo que no se le podrá imputar responsabilidad alguna por el daño directo o indirecto, por la pérdida total o parcial que sufra cualquiera de LOS VEHICULOS y/o los daños directos o indirectos que pudieran generarse a los pasajeros, al personal de EL CLIENTE o a terceros como consecuencia del robo o secuestro o inminente robo o secuestro de LOS VEHICULOS.
INKACEL GPS no es responsable por los daños previsibles e imprevisibles o por la pérdida total o parcial que sufra cualquiera de los vehículos o mercaderías reportados como robados o hurtados, y/o los bienes que transportan, y/o los daños previsibles e imprevisibles que pudieran generarse al personal de EL CLIENTE o a terceros, como consecuencia del robo o hurto (o tentativa) de los vehículos. Cualquier póliza de seguros, de ser requerida, será responsabilidad de EL CLIENTE obtenerla o mantenerla vigente.
Las obligaciones a cargo de INKACEL GPS, establecidas en este documento, son de medios y no de resultados, entendiéndose que INKACEL GPS rinda información sobre la localización de los vehículos, mercaderías o activos objeto de EL SERVICIO y, en el eventual caso de robo o hurto, facilita la información y coopera con las autoridades competentes para su recuperación. En consecuencia, en el caso que EL CLIENTE no pueda recuperar los vehículos, mercaderías o activos objeto de EL SERVICIO, no constituirá incumplimiento total, grave, parcial ni defectuoso de las obligaciones a cargo de INKACEL GPS.
INKACEL GPS no será responsable por el funcionamiento del servicio de comunicación inalámbrica necesario para la prestación de EL SERVICIO, el cual será brindado por una empresa de comunicación inalámbrica.
EL CLIENTE es responsable por el uso diligente de los equipos y sus componentes, siendo de su entera responsabilidad evitar la manipulación de las instalaciones y equipos por parte de terceros, de comprobarse ello, INKACEL GPS no asume ninguna responsabilidad de los vehículos y/o instalaciones que se hayan dañado.
9. CONTRAPRESTACIÓN
En contraprestación por el servicio, EL CLIENTE se compromete realizar el pago según la modalidad contratada.
El costo del SERVICIO será el indicado a EL CLIENTE por los ejecutivos de venta de INKACEL mediante cotizaciones, y estará basado en el tarifario vigente de acuerdo al tipo perfil y servicios solicitados al momento de la contratación.
10. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
En caso nos autorices, tus Datos Personales (DP) proporcionados en virtud a este contrato o en ejecución del mismo, serán almacenados en el Banco de Datos denominado » INKACEL GPS «, incluyendo los sensibles, por el periodo que sea requerido para la ejecución contractual y las finalidades descritas. Dichos DP podrán ser transferidos a nivel nacional o internacional a las empresas vinculadas que aparecen en nuestra Política de Privacidad contenida en nuestra web: www.inkacelgps.com en la sección de Política de Privacidad de Datos, así como a terceros proveedores, siempre que sea necesaria la participación de éstos para el cumplimiento de la finalidad descrita en esta cláusula, así como para la prestación y comercialización de productos y servicios de Inkacel , cuidando la privacidad de tus datos.
Conocer tus DP nos ayuda a prestarte un mejor servicio y poder hacerte ofertas comerciales y publicitarias, así como para la consolidación de datos, manejar estadísticas de perfiles de consumo, preparación de estadísticas corporativas, elaboración de políticas, atender y solucionar tus reclamos, y en general todo lo relacionado al presente contrato. INKACEL GPS te garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de tus Datos personales, incluyendo el resguardo en las transferencias autorizadas de DP que se realicen. Para ello hemos implementado los procesos y mecanismos de seguridad apropiados para el resguardo de la información conforme a las regulaciones vigentes, con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que nos facilites.
En caso necesites información adicional o de querer ejercer cualquiera de los derechos establecidos por la ley 29733 (Ley), tales como los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión y oposición sobre tus datos personales, podrás contactarte por el correo electrónico: [email protected].
11. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
EL CLIENTE declara conocer y comprender a cabalidad todas las declaraciones y condiciones establecidas en este documento, declarando su voluntad de cumplirlas y asumir todas las consecuencias que se deriven de su aplicación o ejecución, o incumplimiento.
No es indispensable la firma del contrato para la aceptación de los términos y condiciones generales, Así mismo estos términos están sujetos a la aceptación tácita con emisión de comprobantes de pago del servicio y/o con sólo contar un usuario en la plataforma del panel de INKACEL GPS.
12. SOLICITUDES Y TIEMPOS DE RESOLUCIÓN
EL CLIENTE deberá ingresar cualquier requerimiento o solicitud a través del área de servicio al cliente quienes evaluarán si es necesario realizar un servicio técnico físico.
Los requerimientos de EL CLIENTE de instalación, desinstalación, reinstalación, baja de servicio, reactivación de servicio y mantenimientos deberá canalizarlos a través del área de servicio al cliente y/o de su ejecutivo comercial.
La información de contacto de INKACEL GPS para soporte a EL CLIENTE y horarios de atención, se muestran en la siguiente tabla:
Los tiempos de resolución de incidentes de Servicio al Cliente ofrecidos por INKACEL GPS son:
