- ANTECEDENTES
El CLIENTE contrata a INCACEL MOVIL S.A., en adelante INKACEL GPS, con RUC 20392709194, con domicilio en AV. JORGE BASADRE GROHMANN N° 310 INT. 502 URB. ORRANTIA – SAN ISIDRO – LIMA, para que éste último preste un servicio especializado en rastreo, monitoreo y control de flotas, declarando contar con las debidas autorizaciones, registros y licencias necesarias para brindar todos los servicios que ofrece.
INKACEL ofrece a EL CLIENTE dispositivos de rastreo homologados por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Los equipos se basan en la tecnología GPS (Global Positioning System), que permiten el rastreo y/o ubicación del dispositivo en cualquier momento, siempre que se encuentren al aire libre dentro de la cobertura de los satélites de posicionamiento de la tecnología GNSS utilizada, y dentro del área de cobertura de comunicación inalámbrica utilizada para establecer la comunicación entre los dispositivos de rastreo y los servidores de posiciones de INKACEL GPS.
INKACEL GPS ofrece los servicios de rastreo a distancia y un sistema de rastreo a través del acceso al software web y/o aplicativo (app) para teléfonos inteligentes asociados al servicio, los mismos que son de propiedad de INKACEL GPS.
INKACEL GPS declara contar con una Central de Operaciones, Monitoreo y Atención al Cliente con personal debidamente capacitado y con un sistema de alta disponibilidad que garantiza la recepción y atención de la información para realizar la localización y rastreo, así como la generación de reportes y manejo de alarmas. Asimismo, declara que su número telefónico a efecto de comunicaciones es el siguiente: 0800 00605.
2. EL SERVICIO
En caso de robo del vehículo sujeto al servicio de INKACEL GPS, EL CLIENTE procederá de la siguiente manera:
- Reportar el incidente a la brevedad posible llamando a la Central de Operaciones de INKACEL GPS al número telefónico 0800 – 00605 o al 938000080, indicando que cuenta con el servicio, respondiendo las preguntas de seguridad solicitadas por el asesor y brindando toda la información posible acerca del incidente.
- A partir de este momento, INKACEL GPS procederá a ubicar la posición del vehículo y, tras validar la autenticidad del robo, realizará todas las coordinaciones necesarias para procurar el éxito del recupero vehicular.
- Para que INKACEL GPS pueda brindar la geo ubicación del vehículo a la PNP, se requiere que exista una denuncia policial vigente por robo, así como que EL CLIENTE comunique el evento a su compañía de seguros y haga la respectiva denuncia policial.
Las partes acuerdan que EL CLIENTE capacitará a su personal propio para que, como parte de sus funciones, procedan a reportar el incidente de robo. La efectividad de este servicio está sujeta a varios factores externos a INKACEL GPS, por lo que no es posible garantizar en cualquier escenario el recupero. Es indispensable que EL CLIENTE reporte en un tiempo oportuno y adecuado (no mayor a 20 minutos) cualquier incidente de robo.
INKACEL GPS brindará a EL CLIENTE el servicio teniendo una cobertura de rastreo solo en el territorio peruano, durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Contamos con sistemas que garantizan la atención de las necesidades de EL CLIENTE. INKACEL GPS no se responsabiliza por los eventuales cortes en la prestación del servicio dentro de la cobertura de la señal contratada o por fallas técnicas ajenas a la empresa, que puedan surgir como consecuencia de la falta de cobertura por parte de la empresa proveedora de comunicación inalámbrica de INKACEL GPS y/o por la falta de pago por parte de EL CLIENTE.
3. COBERTURA DE SERVICIO
Los dispositivos de rastreo cuentan con un receptor GNSS y un módem de comunicación inalámbrica.
- El receptor GNSS (Global Navigation Satellite System) permite registrar su ubicación (latitud y longitud) a intervalos regulares mientras se encuentre bajo cobertura y alcance de la red de satélites utilizada.
- El módem de comunicación inalámbrica permite transmitir la ubicación registrada e información adicional que obtenga el dispositivo de acuerdo a una lógica y/o frecuencia de transmisión determinada.
4. REPORTE DE ROBO VEHICULAR
En caso de robo del vehículo sujeto al servicio de INKACEL GPS, EL CLIENTE procederá de la siguiente manera:
- Reportar el incidente a la brevedad posible llamando a la Central de Operaciones de INKACEL GPS al número telefónico 0800 – 00605 o al 938000080, indicando que cuenta con el servicio. Deberá responder las preguntas de seguridad solicitadas por el asesor y brindar toda la información posible acerca del incidente.
- A partir de este momento, INKACEL GPS procederá a ubicar la posición del vehículo y, tras validar la autenticidad del robo, realizará todas las coordinaciones necesarias para procurar el éxito del recupero vehicular.
- Para que INKACEL GPS pueda brindar la geoubicación del vehículo a la Policía Nacional del Perú (PNP), se requiere que exista una denuncia policial vigente por robo. Además, es obligatorio que EL CLIENTE comunique el evento a su compañía de seguros y haga la respectiva denuncia policial.
Las partes acuerdan que EL CLIENTE capacitará a su personal propio para reportar el incidente de robo. La efectividad de este servicio está sujeta a varios factores externos a INKACEL GPS, por lo que no es posible garantizar, en cualquier escenario, el recupero. Es indispensable que EL CLIENTE reporte en un tiempo oportuno y adecuado (no mayor a 20 minutos) cualquier incidente de robo.
5. DISPOSITIVOS DE RASTREO
Los dispositivos de rastreo cuentan con:
- Un receptor GNSS (Global Navigation Satellite System), que permite registrar la ubicación (latitud y longitud) a intervalos regulares mientras se encuentren bajo cobertura de la red satelital utilizada.
- Un módem de comunicación inalámbrica, que permite transmitir la ubicación registrada e información adicional obtenida por el dispositivo, de acuerdo a una lógica y/o frecuencia de transmisión determinada.
La frecuencia de transmisión dependerá del modelo de los equipos y estará sujeta a la cobertura de la red utilizada.
6. ACCESO USUARIOS
EL CLIENTE es enteramente responsable sobre el correcto uso de las credenciales brindadas y sobre los accesos adicionales que genere o que solicite a INKACEL GPS. La empresa no asume responsabilidad si EL CLIENTE entrega dichas credenciales de acceso a terceros.
En consecuencia, es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE:
- Guardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y accesos adicionales. (La clave puede ser cambiada en cualquier momento por EL CLIENTE en la plataforma de INKACEL GPS).
- Actualizar y comprobar frecuentemente sus credenciales de acceso y accesos adicionales.
- Notificar inmediatamente a INKACEL GPS cuando tenga conocimiento del uso no autorizado de su cuenta o de cualquier vulneración de las medidas de seguridad.
7. SERVICIO DE TRANSMISIÓN A SUTRAN
El D.S. N° 016-2017-MTC y el D.S. Nº 017-2009-MTC establecen que tanto los vehículos destinados al transporte de materiales y residuos peligrosos como los vehículos destinados al servicio de transporte terrestre de mercancías deben contar con un sistema de control y monitoreo inalámbrico que transmita la información en forma permanente del vehículo a la SUTRAN.
Con la finalidad de cumplir dicha normativa, INKACEL GPS brinda el servicio de transmisión a la SUTRAN. En caso EL CLIENTE desee acceder a este servicio, deberá comunicar a INKACEL GPS la activación del mismo a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 0800 00605
- Correo electrónico: [email protected]
INKACEL GPS no se responsabiliza, bajo ninguna circunstancia, por los eventuales cortes en la prestación del servicio de transmisión a SUTRAN que puedan surgir como consecuencia de la falta de cobertura de comunicación.
En consecuencia, INKACEL GPS tampoco será responsable en caso de que EL CLIENTE sea sancionado con una multa por la no transmisión de la información a SUTRAN debido a:
- Fallas en la cobertura de comunicación
- Caída de señal
- Falta de capacidad de celdas en determinadas zonas del país
- Problemas relacionados con la señal provista por la empresa de comunicación inalámbrica contrata
Bajo ninguna circunstancia, INKACEL GPS asumirá los gastos, costos, multas o sanciones pecuniarias que se impongan a EL CLIENTE por alguna autoridad. En consecuencia, EL CLIENTE mantendrá libre de responsabilidad a INKACEL GPS.
8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
INKACEL GPS no es una empresa de seguros, por lo que no se le podrá imputar responsabilidad alguna por:
- Daño directo o indirecto
- Pérdida total o parcial de vehículos y/o mercadería
- Daños previsibles e imprevisibles generados a pasajeros, personal de EL CLIENTE o terceros como consecuencia del robo, hurto, secuestro o tentativa
Las obligaciones asumidas por INKACEL GPS en este documento son de medios y no de resultados. Es decir, la empresa se compromete a:
- Proveer información sobre la localización de vehículos, mercaderías o activos objeto del servicio.
- Facilitar información y cooperar con las autoridades competentes en caso de recuperación.
Por lo tanto, si EL CLIENTE no logra recuperar los vehículos, mercaderías o activos objeto del servicio, ello no constituirá incumplimiento contractual por parte de INKACEL GPS.
Asimismo, INKACEL GPS no será responsable por el funcionamiento del servicio de comunicación inalámbrica necesario para la prestación del servicio.
La transmisión de datos por parte de los dispositivos se realizará de acuerdo con lo siguiente:
Condición del dispositivo | Frecuencia de transmisión |
|---|---|
Vehículo encendido | Cada 10 segundos |
Vehículo apagado | Cada 60 segundos |
Dispositivo portátil en movimiento | Cada 10 segundos |
Dispositivo portátil detenido | Cada 60 segundos |
9. CONTRAPRESTACIÓN
En contraprestación por el servicio, EL CLIENTE se compromete a realizar el pago según la modalidad contratada.
El costo del servicio será el indicado por los ejecutivos de venta de INKACEL GPS mediante cotizaciones, y dependerá del tipo de servicio, los dispositivos y los servicios solicitados al momento de la contratación.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En caso de que EL CLIENTE autorice, los Datos Personales (DP) proporcionados en virtud del presente contrato o durante su ejecución serán almacenados en el Banco de Datos denominado “INKACEL GPS”, incluyendo los datos sensibles, por el período que sea requerido para la ejecución contractual y por las disposiciones legales vigentes.
Asimismo, los datos personales podrán ser transferidos a nivel nacional o internacional a las empresas vinculadas que aparecen en la Política de Privacidad contenida en la página web www.inkacelgps.com, sección “Política de Privacidad de Datos”, así como a terceros proveedores, siempre que sea necesaria su participación para la prestación o comercialización de productos y servicios de Inkacel, garantizando la privacidad de los datos personales.
El conocimiento de los datos personales de EL CLIENTE permite a INKACEL GPS:
- Brindar un mejor servicio
- Generar ofertas comerciales y publicitarias
- Consolidar datos
- Manejar estadísticas corporativas
- Elaborar políticas internas
- Atender y solucionar reclamos
- Gestionar cualquier asunto relacionado al contrato presente
INKACEL GPS garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y seguridad de los datos personales, incluyendo su resguardo en las transferencias autorizadas. Asimismo, ha implementado los procesos y mecanismos de seguridad necesarios conforme a las regulaciones vigentes, con el objetivo de evitar pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de datos.
El CLIENTE podrá ejercer sus derechos establecidos por la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), tales como:
- Derecho de información
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de cancelación u oposición
Para ejercer estos derechos, podrá comunicarse mediante correo electrónico a: [email protected].
11. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
EL CLIENTE declara conocer y comprender plenamente todas las declaraciones y condiciones establecidas en este documento, manifestando su voluntad de cumplirlas y asumir todas las consecuencias que se deriven de su aplicación, ejecución o incumplimiento.
Asimismo, estos términos están sujetos a la aceptación tácita por parte de EL CLIENTE mediante:
- La emisión de comprobantes de pago del servicio
y/o - El simple hecho de contar con un usuario activo en la plataforma del panel de INKACEL GPS
12. GARANTÍA
La garantía del dispositivo es de un (1) año y cubre cualquier mal funcionamiento interno de los equipos de localización, los cuales serán reemplazados sin costo alguno para EL CLIENTE.
Esta garantía se perderá automáticamente en los siguientes casos:
- Si se determina que el dispositivo GPS ha sido manipulado por EL CLIENTE o por terceros.
- Si el dispositivo sufre daños por causas imputables a EL CLIENTE.
- Si el daño se produce como consecuencia de daños sufridos por el vehículo.
La evaluación será realizada por el personal técnico de LA EMPRESA y documentada mediante un informe técnico.
En caso de cualquier avería ajena a la garantía por manipulación del dispositivo por parte de EL CLIENTE, éste deberá asumir los costos tanto del dispositivo como de los daños que puedan generarse en el vehículo.
Si EL CLIENTE cuenta con un equipo propio, Inkacel no será responsable por desperfectos o daños causados por el desgaste natural del tiempo. En tal caso, EL CLIENTE asumirá los gastos contemplados en el tarifario correspondiente por reposición de equipos y accesorios.